Entiendo que mucha gente piensa que el email marketing está muerto y que es cuestión del pasado, que hoy en día, los filtros que utilizan los servicios de correo como Gmail o Outlook hacen que la gente “ignore” las promociones y mensajes que envían las marcas.
Sin embargo, esas suposiciones no pueden estar más lejos de la realidad. Hoy más que nunca,
el email marketing es un canal esencial para la adquisición de clientes y para la retención de usuarios activos.
El problema no es que el email marketing haya dejado de funcionar, el problema es
el uso que se le da al canal y la falta de pensamiento estratégico que existe detrás de la mayoría de las campañas.
De acuerdo a un estudio realizado por DMA Insight,
el 99% de la gente revisa su correo electrónico diariamente, con algunas personas haciéndolo hasta 20 veces al día. Y este dato no cambia entre diferentes grupos de edad, el 78% de los usuarios menores a 18 años opina que el correo electrónico es una “parte básica de su rutina diaria”.
Aquí te presento las estadísticas que prueban la eficiencia del email marketing como canal esencial para la estrategia de tu negocio:
- En promedio, email marketing genera $38 dólares por cada dólar gastado, lo cual representa un ROI de 3,800%
- Dos terceras partes de los compradores en línea, han hecho una compra como resultado directo de una campaña de email marketing.
- Únicamente el 20% de los usuarios que son contactados por un agente de ventas están listos para hacer una compra. Lo cual significa que el otro 80% necesitaba mayor información y contenido relevante antes de ser invadido por una llamada.
- Para adquirir nuevos usuarios, email marketing es 40x más efectivo que Facebook y Twiter combinados.
Como prueban estos datos, el correo electrónico continúa siendo un canal ideal para comunicarte con tu base de clientes (potenciales y activos). Sin embargo, debes ser muy inteligente al diseñar la estrategia de email marketing para tu negocio, ya que,
un usuario promedio recibe hasta 121 correos electrónicos diariamente, por lo cual, es muy fácil pasar desapercibido si no tienes un plan que te ayude a destacar y a generar interés en el contenido que envías a tus usuarios.
Cómo diseñar la estrategia de email marketing ideal para tu negocio.
Sigue estos cinco pasos como
guía para diseñar la estrategia adecuada de email marketing para tu sitio en línea.
1. Define tu audiencia:
Para que tu estrategia sea efectiva, debes enviar contenido relevante a tus usuarios. Al igual que para cualquier otro canal de marketing, empieza definiendo tus
buyer personas, entiende cuales son sus intereses y desarrolla tu estrategia al rededor de sus necesidades.
2. Define tus metas:
Revisa cuales son los resultados promedio dentro de tu industria y utilízalos como base para establecer tus metas. Toma en cuenta que cada campaña debe tener una meta asociada para que puedas
definir parámetros de éxito y optimizar alrededor de los mismos.
3. Captura suscriptores a tu newsletter:
Una lista de distribución de correo electrónico es un grupo de personas que te han dado permiso para que les envíes contenido relevante de forma directa. Para construir esa lista necesitas generar tráfico a tu sitio web y asegurarte de tener campos de registro (o formularios) para capturar la información de los usuarios que navegan en tus diferentes páginas.
Al principio puede ser frustrante y poco motivante el tener un número limitado de direcciones de correo registradas en tu lista de distribución, sin embargo, debes tratar a cada una de esas direcciones como “oro puro” y debes asegurarte de enviarles contenido relevante para lograr que la lista continúe creciendo.
4. Define tus pilares de comunicación:
Existen diferentes tipos de campañas de email marketing (algunos ejemplos al final de este artículo) y elegir cuál es el ideal para tu audiencia puede ser estresante al principio. Para ello te recomendamos que
definas los pilares de comunicación que dictarán la temática que utilizarás para desarrollar contenido para tu audiencia.
Existen diferentes pilares de comunicación que puedes utilizar para hacer pruebas y medir el resultado que obtienes con cada uno de ellos, por ejemplo:
- Noticias sobre la industria
- Novedades acerca de tus productos
- Eventos importantes
- Fechas conmemorativas
- Promociones especiales
- Educación sobre tu producto
>> Descarga mi guía gratuita de email marketing para e-commerce para descubrir diferentes tipos de campañas que puedes utilizar como inspiración para diseñar tu propia estrategia.
Te recomiendo crear diferentes listas de distribución para diferentes tipos de campañas, de esta forma puedes darle la oportunidad a tus usuarios de que seleccionen el tipo de correos que desean recibir.
5. Crea un calendario de contenidos:
Define cada cuando enviarás campañas de email marketing a tus usuarios. ¿Lo harás semanalmente? ¿una vez al mes? ¿cada quince días?
Sin importar lo que decidas, informa a tu audiencia para generar expectativas claras y construir confianza y credibilidad desde el inicio de la relación, apégate a lo prometido y solicita retroalimentación a tus usuarios para encontrar áreas de oportunidad y mejora.
6. Mide los resultados:
Me imagino que esperabas con ansia llegar a este punto. Como “marketeros”, nos gusta medir absolutamente todo y sacar conclusiones basadas en datos.
Ser muy meticuloso a la hora de medir los indicadores de cada campaña te ayudará a
entender si tu estrategia está dando resultados y a que identifiques los cambios necesarios en los elementos claves de tus correos electrónicos que tendrán un impacto enorme en los resultados.
En mi
guía avanzada de email marketing para e-commerce entramos a detalle en las diferentes estrategias de optimización que puedes utilizar para mejorar los resultados de tus campañas.
Cuáles son los Elementos clave que definen el éxito de tu estrategia de email marketing.
Para garantizar el éxito de tu estrategia de email marketing, debes considerar los siguientes elementos como parte esencial de tu estrategia.
- Personalización: Entrega contenido relevante para cada usuario en base a sus intereses e inquietudes.
- Relevancia: Envía el mensaje adecuado, en el formato adecuado y en el momento adecuado.
- Variedad: Agrega valor, no canses a tus usuarios con promociones continuas.
1. Personalización
El email marketing es un medio de comunicación directa. Es por ello que es sumamente importante dirigirte a tus usuarios por su nombre (en caso de tenerlo disponible) y entregando contenido relevante de acuerdo a sus gustos y preferencias.
Existen diferentes niveles de personalización y la exigencia de los usuarios incrementa de forma exponencial a medida que interactúan con tu negocio o servicio. Los usuarios que constantemente visitan tu sitio, que compran tus productos o descargan contenido de tu blog, esperan recibir ofertas y recomendaciones que vayan de la mano con los temas o categorías que son de su interés. Por otro lado, los usuarios que no conocen tu negocio a profundidad, esperan recibir contenido que los ayude a entender los beneficios que puedes ofrecerles.
Para lograr el nivel de personalización adecuado en la comunicación con tu base usuarios, es importante que captures las diferentes interacciones que estos van teniendo en cada una de tus propiedades digitales (sitio web, redes sociales, blog, etc.).
Hacer esto te permitirá crear segmentos en base a diferentes criterios y comportamientos que te ayuden a identificar los intereses y necesidades de cada usuario para poder entregar mensajes relevantes y personalizados.
El título de tus correos es el principal factor para el éxito te tus campañas de mail marketing. Descubre los 15 mejores títulos de email marketing que hemos visto.
2. Relevancia
Enviar mensajes y promociones relevantes a tus usuarios es clave para ganar su confianza, demostrando que prestas atención a sus acciones y que entiendes sus necesidades.
Además del contenido, la relevancia está dada por dos factores fundamentales:
- El tiempo: El éxito de una campaña de email marketing depende en gran parte de el momento en el cual es entregado el mensaje. Por “momento”, no sólo nos referimos al día y a la hora, sino a la etapa en la cual se encuentra el usuario en el viaje del comprador o buyer’s journey.
- Formato: Debes enviar tus mensajes de marketing utilizando el formato adecuado. El formato va desde el diseño (imágenes, tamaño de letra, longitud del texto) y la adaptabilidad a diferentes tamaños de pantalla o dispositivos, hasta el tipo de oferta o mensaje (cupón, descuento, prueba gratuita, etc) —
De acuerdo con Litmus, en promedio un 50% de los correos electrónicos son abiertos en dispositivos móviles, siendo iPhone (28%), Gmail (26%) y iPad (11%) los clientes de correo con mayor participación en 2017.
3. Variedad:
Uno de los principales errores que comenten las compañías al tratar de convertir a sus usuarios pasivos en usuarios activos es el caer en un ciclo de promociones continuas con el objetivo de crecer las ventas.
Las promociones (y los descuentos) son una parte de la estrategia de email marketing, pero no deben de ser la base de la misma. El “bombardear” a tus usuarios con ofertas “especiales” trae como consecuencia que se pierda la parte “especial” y que los usuarios se acostumbren a comprar tus productos o servicios en descuento.
Una estrategia ideal de email marketing debe contener diferentes tipos de mensajes que agreguen valor al usuario dependiendo de sus necesidades. Los mensajes pueden (y deben variar) a lo largo del tiempo para mantener el interés latente por parte del usuario.
Aquí te presento algunos ejemplos de campañas que puedes utilizar dentro de tu estrategia de email marketing:
>> Para conocer más a detalle sobre estos (y otros) tipos de campañas, descarga mi guía gratuita de email marketing para e-commerce.
